Каталог новых поступлений
 |
Барлоу, Джанелл. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегииДата поступления: 2016-04-12
Аннотация: Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. |
